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抢占二三线市场 卫浴企业赢在售后
更新时间:2015/2/8 16:31:04

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一线市场,通常是各路诸侯的必争之地,谁占领了这块宝地,谁就拥有了战略制高点。然而,“三十年河东,四十年河西”,风水轮流转,卫浴行业在一线市场“已经到了每争一寸土地,都要付出惨痛的代价的地步了”。在此情况下,为寻找新的利润增长点,各路资本纷纷将目光转向了被冷落多年的二、三线市场。那么如何才能在刚刚进入的二三线市场站稳脚跟?笔者认为除了产品本身之外,售后服务很重要。

售后服务的高额成本,将会是卫浴企业进军二三线市场的一个瓶颈。如何有效地利用手中的资金,使售后效益最大化,这将是决定卫浴企业能否在二、三级市场立足的重要因素。

抢占二三线市场 卫浴企业赢在售后

抢占二三线市场 卫浴企业赢在售后

售后全局观

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是卫浴企业文化、卫浴企业精神和卫浴企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。

模式最佳化

在转变观念之后,卫浴企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内卫浴的生产卫浴企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了卫浴厂家售后薄弱现象。

效益最大化

既然前期高额的成本都已经咬咬牙花出去了,那么就不要虎头蛇尾,再花点钱加强售后服务人员的定期培训工作。无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的卫浴企业已着手开始这方面的培训工作。

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